Lavoriamo per sostenere e migliorare i processi di cambiamento organizzativo. Interveniamo in azienda solo nell’ambito di progetti concordati tra le Parti Sociali con l’obiettivo di individuare le soluzioni che possono costituire il punto di più efficace incontro tra aspettative dei lavoratori e le necessità dell’impresa.
I KPI (Key Performance Indicators, Indicatori di Prestazione Chiave) sono indicatori qualitativi o quantitativi che misurano i risultati aziendali conseguiti, con riferimento ad aspetti fondamentali come per esempio il conseguimento di una determinata quota di
Indicatori relativi ai tempi di risposta: tempo medio per ottenere un’offerta tempo medio per ottenere una conferma d’ordine tempo medio di risposta a richieste di informazioni tempo medio di risposta ai reclami tempo medio ricezione
numero di pagamenti errati effettuati / totale pagamenti numero di pagamenti errati ricevuti / totale pagamenti numero di giorni di ritardo medio nei pagamenti effettuati numero di giorni di ritardo medio nei pagamenti ricevuti andamento
Indicatori relativi ai tempi di risposta: tempo medio per l’emissione di un’offerta tempo medio per l’emissione della conferma d’ordine o per la preparazione del contratto tempo di risposta relativo alle richieste di informazioni da parte
obiettivi raggiunti / totale obiettivi proposti lavoratori promossi ad un lavoro migliore/totale lavoratori indice del morale dei dipendenti rilevato attraverso i questionari di soddisfazione riunioni che iniziano all’ora prevista / totale riunioni proposte di miglioramento
Efficienza: indice di assenteismo ore straordinario / ore totali % assenteismo % ritardi Formazione: interventi formativi efficaci / totale degli interventi formativi % personale formato su totale personale ore di formazione erogate in un anno
n° guasti di pc, server, stampanti, ecc. all’anno ore di fermo macchina all’anno tempo perso per effettuare il debug tempo medio che intercorre tra la richiesta di assistenza e l’erogazione della stessa presenza di dipartimenti
tempo medio di realizzazione di un prodotto costi rilavorazioni numero di errori nel data entry costo dei difetti numero processi fuori controllo n° prodotti rilasciati in un mese (o in un anno a seconda della
Periodo durante il quale l’impianto o la macchina non funziona o non può funzionare, a causa di un guasto tecnico, interventi di regolazione, manutenzione, o indisponibilità di fattori produttivi quali materiali, lavoro, energia elettrica. Il