KPI per l’area Information Technology

Indice del glossario

n° guasti di pc, server, stampanti, ecc. all’anno
ore di fermo macchina all’anno
tempo perso per effettuare il debug
tempo medio che intercorre tra la richiesta di assistenza e l’erogazione della stessa
presenza di dipartimenti con un disaster recovery plan
n° di ore di formazione erogate
n° di richieste di assistenza evase al mese
% progetti portati a termine secondo quanto programmato

Vedi anche:
  1. KPI per l’area Manutenzione tempo di installazione numero di interventi di manutenzione straordinaria per macchinario / anno numero di interventi di manutenzione straordinaria / numero di interventi di manutenzione...
  2. KPI per l’area Logistica Spedizioni verso il cliente: quantità di prodotti arrivati presso il cliente con l’imballaggio conforme alle condizioni concordate / totale dei prodotti spediti quantità di prodotti...
  3. KPI per area Commerciale e Post-vendita Indicatori relativi ai tempi di risposta: tempo medio per l’emissione di un’offerta tempo medio per l’emissione della conferma d’ordine o per la preparazione del contratto...
  4. KPI per area Acquisti Indicatori relativi ai tempi di risposta: tempo medio per ottenere un’offerta tempo medio per ottenere una conferma d’ordine tempo medio di risposta a richieste di...
  5. KPI per area Amministrazione numero di pagamenti errati effettuati / totale pagamenti numero di pagamenti errati ricevuti / totale pagamenti numero di giorni di ritardo medio nei pagamenti effettuati...