Indicatori relativi ai tempi di risposta:
tempo medio per l’emissione di un’offerta
tempo medio per l’emissione della conferma d’ordine o per la preparazione del contratto
tempo di risposta relativo alle richieste di informazioni da parte dei clienti
tempo di risposta ai reclami dei clienti
tempo medio di evasione dei reclami
tempo medio per la spedizione di parti di ricambio
time to market
tempo medio per il pagamento di garanzie
Attenzione con la quale vengono processati i dati di offerte/ordini –
n° di offerte errate / n° totale di offerte emesse
n° di ordini errati / n° totale di ordini processati
Previsione centrate:
volumi di vendita effettuati / budget di vendita previsto
tasso di acquisizione nuovi clienti effettivo / tasso acquisizione previsto
time to market effettivo / time to market stimato
% di operatori della rete vendita che hanno rispettato il 100% degli obiettivi
Altri indicatori:
rapporto tra gli ordini andati a buon fine e il totale delle offerte fatte
n° di revisioni dei prezzi in un anno
% del mercato conquistata o persa rispetto all’anno precedente
tasso di fidelizzazione dei clienti
capacità di acquisire nuovi clienti
quota di mercato
tasso di crescita del mercato
grado di concentrazione e di differenziazione
tasso di soddisfazione/insoddisfazione dei clienti
operatori della rete di vendita in perdita
costi resi / fatturato
costo assistenza in garanzia / fatturato
posizionamento rispetto alla concorrenza
differenze dei prezzi rispetto a quanto rilevato in uno studio di benchmarking
Rapporto clienti acquisiti/clienti perduti
Rapporto n° clienti/personale di vendita
Vendite/cliente
Prodotti venduti/cliente
Valore vendite acquisite/valore vendite perdute
Costo per contatto
volume delle vendite
volume dei profitti
numero di clienti chiave
